Gunungsitoli – bhayangkarapos.com
Guna memastikan kesiapan dan kualitas pelayanan publik yang maksimal, Kapolres Nias, AKBP Agung S.D.C., S.Psi., M.Psi., Psikolog., M.K.P., melakukan pemeriksaan mendadak melalui metode Mystery Call terhadap layanan Call Center 110 yang beroperasi di lingkungan Polres Nias. Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengawasi langsung sekaligus mengevaluasi kinerja petugas dalam melayani masyarakat.(10/05/2026)
Pemeriksaan mendadak yang dilakukan secara tak terduga ini bertujuan menilai seberapa cepat, tepat, dan sigap respon petugas saat menerima panggilan dari warga, baik itu berupa laporan kejadian, permintaan bantuan, maupun pertanyaan terkait layanan kepolisian. Hal ini menjadi indikator utama keandalan Polres Nias dalam menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat.
Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan, seluruh petugas yang bertugas di layanan Call Center 110 menunjukkan kinerja yang sangat memuaskan. Petugas mampu merespons panggilan dengan cepat, berbicara dengan sopan, serta memberikan informasi dan arahan yang akurat dan jelas sesuai dengan standar prosedur operasional kepolisian yang berlaku.
Kapolres Nias menegaskan bahwa layanan Call Center 110 adalah garda terdepan penghubung antara kepolisian dan masyarakat. Oleh karena itu, ketersediaan dan ketanggapan petugas wajib terjaga 24 jam tanpa henti, agar warga merasa aman dan terbantu kapan saja mereka membutuhkan pertolongan atau pelayanan.
“Layanan ini adalah wajah kepolisian di mata masyarakat. Saya ingin memastikan setiap panggilan yang masuk dijawab dengan sigap, ramah, dan sesuai prosedur. Tidak boleh ada kelalaian sedikitpun, karena di balik setiap panggilan, ada kepentingan dan keselamatan warga yang kami jaga,” ujar Kapolres Nias.
Lebih lanjut, pihaknya menyatakan bahwa pemeriksaan dan evaluasi seperti ini tidak hanya dilakukan sekali saja, melainkan akan menjadi agenda rutin yang dilaksanakan secara berkala maupun mendadak. Hal ini dilakukan untuk menjaga standar pelayanan, memperbaiki kekurangan jika ada, serta memastikan seluruh jajaran selalu dalam kondisi siaga penuh melayani masyarakat.
Komitmen ini diambil agar keberadaan Polres Nias benar-benar dirasakan manfaatnya oleh seluruh lapisan masyarakat, serta mewujudkan rasa aman dan nyaman bagi warga yang tinggal dan beraktivitas di wilayah Kabupaten Nias.
R.H
